Der Kurs Kommunikation & Konfliktlösung für Führungskräfte behandelt zentrale Inhalte zu Gesprächsführung, aktivem Zuhören, nonverbalen Signalen, Feedbackgesprächen, Kritikgesprächen, Konfliktgesprächen, Konfliktdynamik, Eskalation, Deeskalation, Lösungsorientierung, Mediation und Feedbackmethoden.
Kursinhalt1. Gesprächsführung und aktives Zuhören
- Grundlagen professioneller Gesprächsführung im Führungskontext
- Einordnung von aktivem Zuhören als Methode für Verständnis, Klarheit und Beziehungsgestaltung
- Analyse von Gesprächsstruktur, Fragetechniken und Kommunikationsverhalten
2. Nonverbale Signale und Wirkung in Gesprächen
- Grundlagen nonverbaler Kommunikation in Führungs- und Konfliktsituationen
- Einordnung von Körpersprache, Mimik, Gestik und Stimme
- Reflexion der eigenen Wirkung in Mitarbeitergesprächen und Führungssituationen
3. Feedbackgespräche und Kritikgespräche
- Grundlagen strukturierter Feedbackgespräche im Arbeitskontext
- Einordnung von Kritikgesprächen als Bestandteil wirksamer Personalführung
- Anwendung von Feedbackmethoden zur klaren und respektvollen Kommunikation
4. Konfliktgespräche und Konfliktdynamik
- Grundlagen von Konfliktgesprächen in Teams und Organisationen
- Analyse typischer Konfliktdynamiken und Rollen in Konfliktsituationen
- Einordnung von Ursachen, Interessen und Erwartungen in beruflichen Konflikten
5. Eskalation und Deeskalation
- Grundlagen von Eskalationsstufen und Konfliktverläufen
- Einordnung von Deeskalation als Führungsaufgabe in angespannten Situationen
- Anwendung kommunikativer Strategien zur Beruhigung und Klärung von Konflikten
6. Lösungsorientierung, Mediation und Konfliktklärung
- Grundlagen lösungsorientierter Kommunikation im Führungskontext
- Einführung in meditative Ansätze zur strukturierten Konfliktklärung
- Entwicklung tragfähiger Vereinbarungen und nächster Schritte in Konfliktsituationen