Diese Weiterbildung befasst sich mit der Anwendung von Künstlicher Intelligenz im Rahmen des Customer Relationship Management. Der Kurs vermittelt die Grundlagen und Ansätze zur Integration von KI in bestehende CRM-Prozesse. Im Fokus steht die Analyse von Tools und Methoden zur Automatisierung von Kundenbeziehungsprozessen. Die Teilnehmenden werden mit den Anforderungen an die Steuerung und dem Zusammenspiel von KI-Systemen und CRM vertraut gemacht.
InhalteIm ersten Abschnitt werden die grundlegenden Prinzipien der Künstlichen Intelligenz sowie deren Anwendung im CRM erläutert. Anschließend erfolgt eine Darstellung der eingesetzten Technologien und Systeme, die den Einsatz von KI in der Datenanalyse und Kundenkommunikation unterstützen. Ein weiterer Abschnitt beleuchtet die Umsetzung von KI-Anwendungen in bestehenden CRM-Strukturen, wobei insbesondere die Abläufe und Schnittstellen thematisiert werden. Zusätzlich werden rechtliche und ethische Rahmenbedingungen im Umgang mit automatisierten Systemen im Customer Relationship Management dargestellt. Abschließend wird die Steuerung der implementierten KI-Lösungen in CRM-Prozessen behandelt.
Lernziele- Analyse der Integration von KI-Lösungen in CRM-Prozesse
- Unterscheidung von KI-Tools und Datenanalysemethoden
- Erkennung von Implementierungsmöglichkeiten im Kundenmanagement
- Anwendung von Verfahren zur Steuerung von KI-Systemen
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie CRM-Management und IT-Systemadministration. Typische Tätigkeitsfelder umfassen die Steuerung von Kundenbeziehungsprozessen unter Einsatz von KI-Lösungen sowie Datenmanagement im CRM. Der Kurs adressiert zudem Aufgabenfelder im Bereich der IT-Steuerung und Systemintegration.
ZusammenfassungDer Kurs KI-Management im CRM behandelt die Integration von KI-Anwendungen in Kundenbeziehungsprozesse sowie die Nutzung moderner Technologien im CRM-Bereich. Im Rahmen der Weiterbildung werden Inhalte vermittelt, die in Tätigkeitsfeldern wie CRM-Management und IT-Steuerung Anwendung finden.