IT-Service-Management + IT-Projektmanagement + Methoden + Praxis
Verbinde die Prozesse und Strukturen des IT-Service-Managements mit strategischem IT-Projektmanagement. Für Rollen im IT-Betrieb, in Projekten oder im Change-Umfeld.
*Modul 1: Grundlagen ITSM und IT-Projektmanagement
*Modul 2: Prozesse nach ITIL
*Modul 3: Projektmanagement nach PRINCE2
*Modul 4: Zusammenspiel von Projekten und Services
!Grundlagen ITSM und IT-Projektmanagement
*Wertschöpfung durch IT
*Ziele von Projekten vs. Services
*Struktur vs. Agilität
*Rollen im IT-Umfeld
!Prozesse nach ITIL
*Service Design und Betrieb
*Service Request, Change, Incident
*Messbarkeit und Steuerung
*Toolunterstützung
!Projektmanagement nach PRINCE2
*Phasenmodell und Rollen
*Business Case und Controlling
*Stakeholder-Kommunikation
*Projektplanung und Steuerung
!Zusammenspiel von Projekten und Services
*Projekte als Veränderungsmotor im Betrieb
*Einführung neuer Services
*Change Enablement
*Praxisbeispiele und Umsetzung