Serviceprozesse + ITIL + IT-Support + Prozesseffizienz
Erhalte Wissen über Serviceprozesse, ITIL-Standards und deren praktische Anwendung im IT-Support. Der Kurs bietet eine Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung.
*Modul 1: Grundlagen des Service Managements
*Modul 2: ITIL Framework verstehen
*Modul 3: Praktische Anwendung im IT-Support
*Modul 4: Zertifizierungsvorbereitung
!Grundlagen des Service Managements
*Servicekultur und Kundenorientierung
*Service Lifecycle und Schlüsselbegriffe
*IT-Service und Geschäftsprozesse
*Rollen im Servicebetrieb
!ITIL Framework verstehen
*ITIL-Prinzipien, Dimensionen und Practices
*Service Value System (SVS)
*Incident-, Problem- und Change Management
*Bezug zu IT-Sicherheit und Compliance
!Praktische Anwendung im IT-Support
*Ticketsysteme und Serviceprozesse optimieren
*Kommunikation im Incident Management
*Rollenverteilung und Teamstrukturen
*Qualitätskennzahlen im IT-Betrieb
!Zertifizierungsvorbereitung
*Prüfungsinhalte strukturiert aufarbeiten
*Testfragen und Praxisbeispiele
*Prüfungsstrategien und Lerntipps
*Zugangsbedingungen und Prüfungsablauf