Business Development Manager und Kundenmanagement-Systeme, mit einem Fokus auf Basics in Social Selling
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management
2. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen
- Vertriebsstrategien
- CRM-Automatisierungen
3. Social Selling
- Grundlagen des Social Selling
- Nutzung sozialer Medien für den Vertrieb
- Aufbau und Pflege von Online-Beziehungen
- Content-Strategien für Social Selling
4. Vertriebstechniken
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Kundengewinnung und -bindung
- Verhandlungstechniken
- Verkaufspsychologie
5. Agile Methoden im Vertrieb
- Einführung in agile Methoden
- Anforderungen und Schätzungen
- Projektplanung und Roadmapping
- Agile Techniken anwenden in Sales-Prozesse
6. Customer Experience Design
- Grundlagen des Customer Experience Designs
- Nutzerzentrierte Ansätze im Verkauf
- Analysemethoden zur Verbesserung der Kundenbeziehungen
- Projekttage zur Verbesserung des Customer Experience
7. Kundenmanagement-Strategien
- Entwicklung von effektiven CRM-Strategien
- Datenmanagement und Analyse im CRM
- Schaffung von Wert für Kundenbeziehungen
- Kundenbindung durch gezielte Ansprache
8. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der Konzepte in realen Fällen
- Projekttage zur praktischen Umsetzung von Social Selling
- Integration von CRM-Strategien in das Geschäft
- Präsentation der Ergebnisse und Diskussion