Optimierung von Geschäftsprozessen im Vertrieb durch BPM
1. Einführung in das Business Process Management
- Grundlagen des Business Process Management (BPM)
- Bedeutung von Prozessen im Vertrieb
- Ziele und Erwartungen der Weiterbildung
2. Business Process Model and Notation (BPMN)
- Einführung in BPMN
- Modellierung von Verkaufsprozessen
- Fallstudien zur Anwendung von BPMN im Vertrieb
3. Prozessanalyse und -optimierung
- Visuelle Prozessdarstellung
- Ishikawa-Analyse zur Identifikation von Engpässen
- Ursache-Wirkungs-Diagramm für Problemlösungen
4. Pipeline-Management
- Definition von Sales-Pipelines
- Prozessschritte im Pipeline-Management
- Werkzeuge zur Verfolgung von Verkaufschancen
5. Territory Ownership
- Zuweisung von Verkaufsgebieten
- Strategien zur Maximierung der Vertriebseffizienz
- Fallstudien zur Gebietszuteilung
6. Vertriebskommunikation und -strategien
- Kommunikationstechniken im Vertrieb
- Verhandlungsstrategien für bessere Ergebnisse
- Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation
7. Digitale Tools und Automatisierung im Vertrieb
- Einführung in CRM-Systeme
- Nutzung von Automatisierungstools im Vertrieb
- Integration von CRM-Daten in die Prozessgestaltung
8. Change Management im Vertrieb
- Umgang mit Veränderungen im Vertrieb
- Strategien zur Implementierung neuer Prozesse
- Messung des Erfolgs von Veränderungen
9. Agile Methoden im Vertrieb
- Einführung in agile Prinzipien
- Anwendung von Scrum und Kanban im Vertrieb
- Optimierung der Zusammenarbeit im Vertriebsteam
10. Fallstudien und Best Practices
- Analyse er Unternehmen
- Anwendung der erlernten Methoden auf reale Szenarien
- Diskussion und Feedback zu Prozessmodellierungen
11. Abschlussprojekt
- Praktische Umsetzung eines Prozessoptimierungskonzepts
- Präsentation der Ergebnisse vor der Gruppe
- Feedback und Beurteilung