Aufbau effektiver Kundenbeziehungen im CRM Management für IT-Sales

1. Einführung in CRM-Management
- Grundlagen des Customer Relationship Managements
- Kundenbedarfsanalyse
- Wertversprechen und deren Bedeutung für Kundenbeziehungen
- Personas und ihre Rolle im CRM
- Customer Journeys verstehen und gestalten

2. Sales Enablement und Outbound Sales
- Strategien für effektives Sales Consulting
- Outbound Sales Techniken und Best Practices
- Identifikation von Sales Triggers
- Optimierung der Verkaufsprozesse
- Integration von CRM-Tools in den Verkaufsprozess

3. Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter
- Technologiegestützte CRM-Strategien
- Auswertung von Kundenfeedback und -verhalten
- CRM-Systeme und deren Funktionen
- Kommunikation im Vertrieb
- Verwendung von Datenanalyse zur Verbesserung der Kundenbindung

4. Abschluss und Implementierung
- Entwicklung einer individuellen CRM-Strategie
- Integration von Sales Enablement in die Vertriebsstrategie
- Fallstudien und Best Practices
- Präsentation der entwickelten Strategien und erlernten Inhalte
- Feedbackrunde und Retrospektive