Optimierung von CRM-Management im IT-Sales für bessere Kundenbindung

1. Einführung in CRM-Management
- Grundlagen des Customer Relationship Management
- Ziele und Vorteile von CRM-Systemen
- Kundenbedarfsanalyse

2. CRM-Systeme und deren Implementation
- Überblick über verschiedene CRM-Systeme
- Integration von CRM-Systemen in den Verkaufsprozess
- Implementierungsstrategien

3. Leadgenerierung und Wertversprechen
- Methoden zur Leadgenerierung
- Entwicklung von effektiven Wertversprechen
- Outbound Messaging und Cold Calling

4. Customer Journeys und Retention Strategien
- Analyse von Customer Journeys
- Entwicklung von Retention Strategien
- Maßnahmen zur Reduzierung der Churn Rate

5. NPS und Kundenbindung
- Einführung in den Net Promoter Score (NPS)
- NPS als Werkzeug zur Kundenbindung
- Messung und Auswertung der Kundenzufriedenheit

6. Vertriebstraining und Prozessoptimierung
- Methoden des Vertriebstrainings
- Optimierung von Vertriebsprozessen
- Agiles Projektmanagement im Vertrieb