s CRM-Management zur Steigerung von Kundenbeziehungen
1. Einführung in CRM-Management
- Erläuterung des Customer Relationship Management
- Bedeutung von Kundenbeziehungen für Unternehmen
- Überblick über CRM-Systeme: HubSpot und Salesforce
2. Kundenbedarfsanalyse und Marktsegmentierung
- Kundenbedarfsanalyse durchführen
- Markt- und Zielgruppenanalyse
- Segmentierung von Kunden für gezielte Ansprache
3. Effektives Pipeline-Management
- Verstehen des Sales Funnels
- Pipeline-Management Strategien
- Monitoring und Optimierung von Verkaufsprozessen
4. Retention Management und NPS
- Kundenbindung und Loyalitätsstrategien
- Einführung in den Net Promoter Score (NPS)
- Kundenfeedback und seine Rolle im Retention Management
5. Lead Generation und Vertriebstraining
- Lead Scraping-Techniken
- Outbound Messaging und effektives Cold Calling
- Vertriebstraining für es Kundengespräch
6. Change Management im CRM
- Veränderungsmanagement im Vertrieb verstehen
- Implementierung von CRM-Systemen
- Best Practices im Change Management