CRM-Spezialist mit Schwerpunkt auf Social Selling und Kundenfeedback-Management
1. Grundlagen des Customer Relationship Management
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen
- Datenmanagement und Analyse im CRM
- Entwicklung von CRM-Strategien
2. Social Selling
- Grundlagen des Social Selling
- Nutzung sozialer Medien für den Vertrieb
- Aufbau und Pflege von Online-Beziehungen
- Content-Strategien für Social Selling
3. Kundenfeedback-Management
- Bedeutung von Kundenfeedback für das Geschäft
- Methoden der Feedback-Gewinnung und -Analyse
- Umsetzung von Feedback in Produkt- und Serviceverbesserungen
- Kundenfeedback als Wettbewerbsvorteil
4. Vertriebstechniken
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Kundengewinnung und -bindung
- Verhandlungstechniken
- Verkaufspsychologie
5. Wettbewerbsanalyse im Vertrieb
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Projekttage: Zielgruppe und Werteversprechen bestimmen
- Analysetools für den Vertrieb
6. CRM Automatisierungen
- Einführung in CRM-Automatisierungen
- No-Code-Tools im Sales-Prozess
- Optimierung von Arbeitsabläufen durch Automatisierung
- Fallstudien er CRM-Automatisierung
7. Transaktionsprozess und Kundenbeziehungen
- Verständnis des Transaktionsprozesses
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Kommunikationstechniken zur Kundenbindung
- Umgang mit schwierigen Kunden
8. Abschlussprojekt
- Eigenes selbstgewähltes Projekt im Bereich Social Selling und Kundenfeedback-Management
- Präsentation der Ergebnisse
- Integration der erlernten Inhalte in das Projekt
- Feedback und Evaluation des Projekts