Customer Experience Design mit Schwerpunkt auf Business Model Strategy und Unternehmensführung
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management
2. Agile Methoden und Führungsprinzipien
- Agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Leadership
- Change Management
- OKRs (Objectives and Key Results)
3. Customer Experience Design
- Customer Experience & Theoretische Grundlagen
- Ideation & Prototyping
- Nutzer- und Aufgabenanalyse
- Product Analytics & Testing
4. Strategie und Business Development
- Strategie
- Service- & Preismodelle
- Business Models
- Businessplan & Finanzplan
5. Marktanalyse und Value Proposition
- Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Market Value Canvas
- Projekttage: Zielgruppe und Werteversprechen bestimmen
6. Change Management
- Theorien und Modelle des Change Managements
- Planung und Umsetzung von Veränderungsprozessen
- Kommunikation und Stakeholder-Management
- Umgang mit Widerstand gegen Veränderungen
7. Leadership und Entscheidungsfindung
- Grundlagen der Entscheidungsfindung
- Entscheidungs-Frameworks
- Leadership
- Change Management
8. Abschlussprojekt - das ‚Äúdigitale Gesellenstück‚Äù
- Dein eigenes Projekt
- Abdecken von User Research, Market Research, Ideation, Validierung, Implementierung
- Präsentation der Ergebnisse