Customer Experience Design mit Schwerpunkt auf den Grundlagen des Produktmanagements und IT-Tools
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Markt- und Wettbewerbsanalyse verstehen
- Zielgruppe und Werteversprechen definieren
- Einführung in das Customer Relationship Management
2. Agile Methoden und Führungsprinzipien
- Einführung in agile Methoden wie Scrum und Kanban
- Führungsstil und Change Management
- Ziele setzen mit OKRs (Objectives and Key Results)
3. Customer Experience Design
- Theoretische Grundlagen der Customer Experience
- Ideation- und Prototyping-Techniken
- Usability Tests und deren Bedeutung für die CX
4. Design Thinking
- Einführen in das Design Thinking Konzept
- Jobs to be done Methode
- Erstellung von Prototypen und Durchführung von Usability-Tests
5. Produktmanagement Grundlagen
- Rolle und Verantwortlichkeiten im Produktmanagement
- Produktlebenszyklus und -strategie erlernen
- Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams
6. Marktanalyse und Value Proposition
- Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Entwicklung und Validierung eines Marktwertangebots
- Bestimmung der Zielgruppe
7. Datenanalyse für Produktmanagement
- Einführung in Datenanalyse-Methoden
- Nutzung von Daten zur Produktoptimierung
- Visualisierung und Reporting von Daten
8. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der gelernten Konzepte in einem Praxisprojekt
- Anwendung des Erlernten auf reale Szenarien
- Präsentation der Ergebnisse