Optimierung der Customer Journey für ein besseres Nutzererlebnis
1. Einführung in Customer Journey Mapping
- Verständnis der Customer Journey
- Ziele und Nutzen von Customer Journey Mapping
- Überblick über relevante UX-Strategien
2. User Research Methoden
- Einführung in User Research
- Quantitative und qualitative Methoden
- Interviews und Umfragen zur Nutzeranalyse
3. Jobs-to-be-Done
- Überblick über das Konzept der Jobs-to-be-Done
- Identifizierung der Nutzerbedürfnisse
- Integration der Erkenntnisse in die Customer Journey
4. Usability Prinzipien
- Grundlagen der Usability
- Usability Testing Methoden
- Best Practices für eine benutzerfreundliche Gestaltung
5. Visualisierung der Customer Journey
- Nutzung von Heatmaps zur Analyse
- Einführung in Eye-Tracking-Technologien
- Erstellung von Journey Maps
6. Design Systeme
- Einführung in Design Systeme
- Ihre Rolle in der Gestaltung der Benutzererfahrung
- Erstellung und Organisation von UI-Komponenten
7. Strategische Call-to-Actions
- Verwendung von Call-to-Actions in der Customer Journey
- Gestaltung effektiver Handlungsaufforderungen
- Testing und Optimierung von Call-to-Actions
8. Prototyping mit KI
- Einführung in Prototyping-Tools
- Nutzung von KI für das Design von Prototypen
- Iteratives Design und Testverfahren
9. Ideation Techniken
- Kreativitätstechniken für die Produktentwicklung
- Brainstorming-Methoden zur Ideenfindung
- Feedback und Iteration von Ideen
10. Abschlussprojekt: Customer Journey Mapping
- Praktische Anwendung des Gelernten
- Erstellung einer eigenen Customer Journey Map
- Präsentation des Abschlussprojekts