Von der Integration bis zur Retentionsrate: Customer Success Management

1. Einführung in Customer Success Management
- Definition von Customer Success
- Überblick der Customer Journey
- Kernkomponenten von Kundenbindung
- Einführung in den Net Promoter Score (NPS)

2. Kundeninsights und Feedback-Mechanismen
- Erhebung und Analyse von Kundenfeedback
- Methoden zur Gewinnung von Customer Insights
- Feedback-Mechanismen und deren Implementierung
- Fallstudien von en Feedbackstrategien

3. Retention Strategien und Churn Rate Management
- Analyse der Churn Rate
- Strategien zur Reduzierung der Abwanderung
- Retention Strategien: Best Practices
- Implementierung von Retention Maßnahmen

4. Kundenbindung und Support-Strategien
- Methoden zur Verbesserung der Kundenbindung
- Einführung in effektiven Customer Support
- Kundenkommunikation und Stakeholder Engagement
- Technologien für besseren Kundenservice

5. Kundenreisen: Gestaltung und Optimierung
- Mapping der Customer Journey
- Identifikation von Touchpoints
- Optimierung der Kundeninteraktionen
- Implementierung von automatisierten Prozessen zur Unterstützung der Kundenreise

6. Lead Management und Stakeholder Engagement
- Lead Management: Grundlagen und Strategien
- Stakeholder Management im Customer Success
- Kollaboration zwischen Marketing, Sales und Customer Success
- Fallstudien er Lead Management Strategien