Customer Success Manager, mit Schwerpunkt auf Account-Planung und Best Practices im Vertrieb
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management
2. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM Systemen
- Vertriebsstrategien
- CRM Automatisierungen
3. Vertriebstechniken
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Kundengewinnung und -bindung
- Verhandlungstechniken
- Verkaufspsychologie
4. SaaS Vertrieb: Akquise & Kommunikation
- Vertriebsstrategien
- Leadquellen auswählen
- Outbound Messaging & Cold Calling
- Kundentermine meistern
5. Value Selling
- Konzepte des Value Selling
- Wertbasierte Verkaufsstrategien
- Kundenbedarfsanalyse
- Präsentation von Wertangeboten
6. Kundenbeziehungsmanagement und CRM Strategien
- Entwicklung von CRM-Strategien
- CRM-Systeme und -Tools
- Datenmanagement und Analyse im CRM
- Best Practices im Kundenbeziehungsmanagement
7. Leadership im Vertrieb
- Leadership Prinzipien im Vertrieb
- Ziele managen
- Change Management im Vertrieb
- OKRs im Vertrieb
8. Abschlussprojekt: Vertriebsstrategie entwickeln
- Eigenes selbstgewähltes Projekt im Bereich Vertriebsstrategie
- Präsentation der Ergebnisse
- Feedback erhalten und umsetzen
- Praktische Anwendung der erlernten Inhalte