Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Account-Planung und effizienten Teamstrukturen
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in den Kurs und seine Ziele
- Markt- und Wettbewerbsanalyse für den Customer Success
- Identifikation der Zielgruppe und Entwicklung eines Werteversprechens
2. Einführung in Customer Relationship Management
- Grundlagen des CRM und dessen Bedeutung für Customer Success
- Umgang mit CRM-Systemen und Automatisierungen
- Entwicklung von CRM-Strategien zur Kundenbindung
3. Leadership und Entscheidungsfindung
- Grundlagen der Entscheidungsfindung im Customer Success
- Leistungsstarkes Leadership zur Förderung effizienter Teamstrukturen
- Change Management im Kontext von Kundenbeziehungen
4. Agile Methoden und Teamdynamik
- Agile Methoden zur Verbesserung von Teamstrukturen
- Praxis der Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams
- Einsatz von OKRs zur Zielverwirklichung
5. Marktanalyse und Value Proposition
- Durchführung einer Marktanalyse speziell für Customer Success
- Entwicklung und Validierung einer Value Proposition für Kunden
- Projekttage: Bestimmen der Werte für den Kunden
6. Nutzerfokus und Testing
- Einführung in CX und UX als Basis für Customer Success
- Durchführung von Nutzeranalysen und Testing
- Jobs to be done: Kundenbedürfnisse identifizieren
7. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der erlernten Konzepte durch praktische Anwendung
- Projekttage zur Erstellung eines eigenen Customer Success Plans
- Präsentation der Ergebnisse und Erfahrungen