Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Churn Prevention und agilen Methoden
1. Einführung in Customer Success Management
- Grundlagen des Customer Success Managements
- Wichtigkeit der Kundenbindung und Churn Prevention
- Rolle des Customer Success Managers im Unternehmen
2. Agile Methoden und deren Anwendung
- Einführung in agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Führungsprinzipien und Teamdynamik
- Anwendung von OKRs im Customer Success
3. Strategien zur Churn Prevention
- Identifikation von Churn-Risiken
- Proaktive Kundenbetreuung und Engagement-Strategien
- Techniken zur Kundenfeedback-Analyse
4. Nutzerfokus und Testing
- CX und UX Grundlagen
- Produktanalytik zur Verbesserung der Kundenbindung
- Durchführung von Usability Tests
5. Wettbewerbsanalyse und Value Proposition
- Markt- und Wettbewerbsanalyse für Customer Success
- Entwicklung einer überzeugenden Value Proposition
- Segmentation von Zielgruppen zur individuellen Ansprache
6. CRM Strategien und Tools
- Einführung in Customer Relationship Management
- Nutzung von CRM-Systemen zur Kundenbindung
- CRM-Automatisierungen zur Effizienzsteigerung
7. Change Management im Customer Success
- Änderungsprozesse im Kontext des Customer Success
- Stakeholder-Management und Kommunikation
- Umgang mit Widerstand gegen Veränderungen
8. Abschlussprojekt und Implementierung
- Theoretische Grundlagen in die Praxis umsetzen
- Präsentation der Projektideen zur Churn Prevention
- Feedback und Verbesserung der Lösungen