Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Churn Prevention und Kundenbedarfsanalyse
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in die Wettbewerbsanalyse
- Identifikation von Markttrends
- Zielgruppenanalyse und Werteversprechen
2. Kundenbedarfsanalyse und Value Selling
- Techniken der Kundenbedarfsanalyse
- Value Selling Konzepte
- Präsentation von Wertangeboten
3. Customer Relationship Management (CRM)
- Einführung in CRM-Systeme
- Umgang mit Kundenbeziehungen
- Datenmanagement und Analyse im CRM
4. Marktanalyse und User Research
- Methoden der Nutzerforschung
- Durchführung von Marktanalysen
- Best Practices für User Research
5. Agile Methoden und Projektmanagement
- Einführung in agile Prinzipien
- Projektplanung und Roadmapping
- MVP Definition und Produktlaunch
6. Churn Prevention Strategien
- Identifikation von Abwanderungsrisiken
- Entwicklung von Maßnahmen zur Churn Prevention
- Kundenbindungstechniken
7. Leadership und Entscheidungsfindung
- Grundlagen der Entscheidungsfindung
- Leitung und Motivation von Teams
- Führungstechniken zur Kundenbindung
8. Praxisprojekt: Kundenbedarfsanalyse
- Anwendung der Konzepte in einem Praxisprojekt
- Präsentation der Ergebnisse
- Feedback-Integration und weitere Schritte