Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Conversion-Optimierung und Cloud-Lösungen
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
2. Customer Experience Design
- Customer Experience & Theoretische Grundlagen
- Ideation & Prototyping
3. Sales und CRM Strategien
- Einführung in Customer Relationship Management
- Entwicklung von CRM-Strategien
- Umgang mit CRM-Systemen
4. Agile Methoden und Projektmanagement
- Agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Projektplanung und Roadmapping
- Anforderungen & Schätzungen
5. Technische Grundlagen und Softwareentwicklung
- Basics der Softwareentwicklung
- Technisches Onboarding in eine neue Software
- Datenmanagement und Analyse
6. Marktanalyse und Value Proposition
- Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Market Value Canvas
7. Konversionsoptimierung
- Strategien zur Verbesserung der Conversion-Rate
- A/B-Tests und Usability-Tests
- Analyse von Nutzerdaten zur Optimierung
8. Digital Transformation und Cloud-Lösungen
- Konzepte der digitalen Transformation
- Cloud-Technologien und ihre Anwendung
- Strategische Planung für Cloud-Lösungen