Weiterbildung zum Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Conversion-Optimierung und Vertriebserfolgsmessung
1. Einführung in Customer Success Management
- Grundlagen und Bedeutung des Customer Success Managements
- Die Rolle des Customer Success Managers
- Best Practices für Kundenbindung und -erfolg
2. Agile Methoden im Vertrieb
- Agile Prinzipien und ihre Anwendung im Vertrieb
- Scrum-Methoden für Vertriebs-Teams
- Kontinuierliches Feedback und Anpassung von Vertriebsstrategien
3. Conversion-Optimierung
- Techniken zur Verbesserung der Conversion-Rate
- A/B-Testing und andere Testmethoden
- Kundenreise verstehen und optimieren
4. CRM-Systeme und Datenanalyse
- Einführung in CRM-Systeme für Customer Success
- Datenanalyse zur Erfolgsmessung und Optimierung
- Erstellung von Dashboards für KPIs im Customer Success
5. Vertriebserfolgskontrolle
- Metriken zur Messung des Vertriebserfolgs
- Reporting-Tools und -Techniken
- Nutzung von Daten zur strategischen Entscheidungsfindung
6. Marktanalyse und Zielgruppenbestimmung
- Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Bestimmung und Analyse von Zielgruppen
- Entwicklung von Value Proposition für unterschiedliche Zielgruppen
7. Effective Communication in Sales
- Kommunikationsstrategien im Vertrieb
- Verhandlungstechniken und Sales Rhetorik
- Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen
8. Abschlussprojekt
- Eigenes Projekt zum Customer Success Management
- Anwendung der erlernten Techniken und Methoden
- Präsentation der Projektergebnisse