Customer Success Manager mit einem Fokus auf die Grundlagen von Subscription Sales Modellen
1. Einführung in Customer Success Management
- Definition und Bedeutung von Customer Success
- Der Lebenszyklus des Kunden im Subscription Model
- Die Rolle des Customer Success Managers
2. Grundlagen des IT Vertriebs
- Markt Value Canvas
- Der IT Sales-Prozess und seine Akteure
- Geschäftsmodelle im E-Business
3. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM Systemen
- Vertriebsstrategien und CRM Automatisierungen
4. SaaS Vertrieb: Akquise & Kommunikation
- Vertriebsstrategien im SaaS Umfeld
- Outbound Messaging und Kundengespräche
- s Nachfassen und Kundenbindung
5. Wettbewerbsanalyse und Value Proposition
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Tools zur Bestimmung der Value Proposition
6. Kundenfokussiertes Denken
- Design Thinking Prinzipien
- Jobs to be done Methode
- Prototyping und Testing
7. Leadership im Customer Success
- Führungskompetenzen für Customer Success Manager
- Change Management Strategien
- Entscheidungsfindung in der Kundeninteraktion
8. Abschlussprojekt
- Eigenes Projekt im Bereich Customer Success oder Subscription Sales
- Präsentation der Ergebnisse und Learnings
- Feedback und Reflexion