Customer Success Management mit Schwerpunkt auf Pipeline-Management und effizienten Teamstrukturen
1. Einführung in Customer Success Management
- Grundlagen des Customer Success Managements
- Rolle und Verantwortung eines Customer Success Managers
- Wichtige KPIs und Metriken im Customer Success
2. Agile Methoden und Teams
- Einführung in agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Teamentwicklung und agile Teamstrukturen
- Eigenverantwortliches Arbeiten im Team
3. Pipeline-Management Strategien
- Entwicklung und Verwaltung von Sales-Pipelines
- Tools und Techniken für effektives Pipeline-Management
- Monitoring und Anpassung der Pipeline-Strategien
4. Kundenerfolg und Kundenbindung
- Methoden zur Steigerung der Kundenbindung
- Kundenfeedback aktiv nutzen
- Strategien zur Reduzierung der Churn-Rate
5. Effizienz in Teamstrukturen
- Optimierung von Kommunikations- und Arbeitsabläufen
- Rollenverteilung in agilen Teams
- Effektive Meetings und Zusammenarbeit
6. Vertrieb und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen zur Unterstützung des Customer Success
- Vertriebsstrategien zur Verbesserung der Kundenpflege
7. Analyse und Reporting
- Erstellung von Reports zur Leistungsmessung im Customer Success
- Datenanalyse für informierte Entscheidungen
- Monitoring von Kundenfeedback und -zufriedenheit
8. Abschlussprojekt im Customer Success
- Anwendung der erlernten Konzepte auf ein eigenes Projekt
- Präsentation von Ergebnissen und Strategien
- Feedback-Runden zur Verbesserung und Reflexion