Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf interaktive Kundenlösungen

1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management

2. Customer Experience Design
- Customer Experience & theoretische Grundlagen
- Ideation & Prototyping
- Erstellung von interaktiven Kundenerlebnissen
- Verbindung von UX und Kundenbindung

3. Agile Methoden und Projektmanagement
- Agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Projektplanung und Roadmapping
- Anforderungen & Schätzungen
- MVP Definition

4. Nutzerfokus und Testing
- CX, UX & theoretische Grundlagen
- Nutzer- und Aufgabenanalyse
- Product Analytics & Testing
- Jobs to be done

5. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der Konzepte
- Projekttage zur praktischen Umsetzung
- Interaktive Kundenlösungen entwickeln
- Feedback und Iteration

6. Marktanalyse und Value Proposition
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Definition von Nutzenversprechen
- Projekttage zur Wertschöpfung

7. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM Systemen
- Vertriebsstrategien für Kundenbindung
- CRM Automatisierungen

8. Digital Transformation Grundlagen
- Konzepte der digitalen Transformation
- Technologische Trends und Innovationen
- Strategische Planung für Kundenlösungen
- Veränderungsmanagement in der digitalen Ära