Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf Sales-Forecasting und Kundenbedarfsanalyse
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Identifikation von Zielgruppen und Werteversprechen
- Basiswissen zum Customer Relationship Management
2. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management-Systeme
- Vertriebsstrategien und deren Implementierung
- Kundendatenmanagement und CRM-Automatisierung
3. Kundenbedarfsanalyse
- Techniken der Kundenbedarfsanalyse
- Erhebung und Analyse von Kundendaten
- Erstellung von Kundenprofilen
4. Sales-Forecasting
- Methoden und Modelle zur Vertriebsprognose
- Datenanalyse für präzise Vorhersagen
- Integration von Marktforschung in die Sales-Forecasting-Strategie
5. Vertriebstechniken und Verhandlung
- Vertriebsmethodiken und Techniken
- Verhandlungsstrategien für den en Verkaufsabschluss
- Präsentationstechniken zur Wertvermittlung
6. Social Selling und digitale Vertriebsstrategien
- Nutzung von sozialen Medien für den Vertrieb
- Aufbau und Pflege von Online-Kundenbeziehungen
- Content-Strategien für Social Selling
7. Datenanalyse für Verkaufsstrategien
- Einführung in die Nutzung von Daten zur Verkaufsoptimierung
- Tools und Techniken zur Datenvisualisierung
- Entscheidungsfindung gestützt auf Datenanalyse
8. Abschlussprojekt
- Eigenes Projekt im Bereich Sales-Forecasting und Kundenbedarfsanalyse
- Integration der erlernten Methoden in ein praktisches Beispiel
- Präsentation der Projektergebnisse