Customer Success Manager und Cloud-Lösungen mit Schwerpunkt in Go-to-Market-Strategien
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in den Wettbewerb und Marktbedingungen
- Zielgruppenidentifikation und Werteversprechen
- Rolle des Customer Success Managers in der Wettbewerbsanalyse
2. Customer Experience Design
- Grundlagen der Customer Experience
- Gestaltung von Erlebnissen für den Kunden
- Best Practices für das Kundenfeedback
3. Strategie und Business Development
- Entwicklung einer Go-to-Market-Strategie
- Service- und Preismodelle für Cloud-Lösungen
- Business Models für nachhaltigen Erfolg
4. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management im Cloud-Bereich
- Vertriebsstrategien und deren Umsetzung
- CRM Automatisierungen zur Effizienzsteigerung
5. Marktanalyse und Value Proposition
- Markt- und Wettbewerbsanalyse speziell für Cloud-Lösungen
- Entwicklung einer starken Value Proposition für Kunden
- Projekttage zur praktischen Anwendung der Analyse
6. Leadership für Customer Success Manager
- Führungskompetenz im Bereich Customer Success
- Entscheidungsfindung in dynamischen Umgebungen
- Change Management für Kundenzufriedenheit
7. Agile Methoden und Projektmanagement
- Einführung in agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Projektmanagement im Customer Success Bereich
- Agiles Anforderungsmanagement für Cloud-Lösungen
8. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der erlernten Konzepte im praktischen Projekt
- Umsetzung der Go-to-Market-Strategie in einer simulierten Umgebung
- Präsentation und Feedback zu den Projektergebnissen