Einführung in das Kundenfeedback-Management und die Account-Planung für Customer Success Manager

1. Grundlagen des Kundenfeedback-Managements
- Einführung in die Bedeutung von Kundenfeedback
- Methoden zur kontinuierlichen Feedbacksammlung
- Analyse und Auswertung von Kundenfeedback

2. Rollen und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers
- Überblick über die Aufgaben eines Customer Success Managers
- Wichtigkeit der Kundenbindung
- Strategien zur en Kundenbetreuung

3. Strategien zur Account-Planung
- Einführung in die Account-Planung
- Entwicklung von Account-Strategien
- Priorisierung von Accounts basierend auf Kundenfeedback

4. Agile Methoden und ihre Anwendung im Kundenfeedback-Management
- Einführung in agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Anpassung von Agile für Kundenfeedback-Prozesse
- Dynamics in Teams und ihre Rolle im Feedback-Management

5. Integration von CRM-Systemen im Customer Success
- Einführung in Customer Relationship Management Systeme
- Umgang mit CRM-Systemen zur Verbesserung des Kundenfeedbacks
- CRM-Daten für die Account-Planung nutzen

6. Validierung der Account-Pläne
- Überprüfung und Validierung von Account-Strategien
- Feedback-Schleifen zur Anpassung der Strategie
- Best Practices für die Implementierung von gegebenem Feedback

7. Praxisprojekt: Anwendung des Gelernten
- Praktische Übung zur Erstellung eines Account-Plans
- Interaktive Feedback-Runden mit Teilnehmern
- Erstellung von Präsentationen zur Vorstellung der Strategien