Customer Success Management mit Schwerpunkt auf Value Selling und Best Practices im Vertrieb
1. Customer Success und Grundlagen
- Einführung in Customer Success Management
- Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten
- Zielsetzung und KPI im Customer Success
2. Value Selling Konzepte
- Konzepte des Value Selling
- Wertbasierte Verkaufsstrategien
- Kundenbedarfsanalyse und Wertangebot Präsentation
3. Vertriebstechniken und Best Practices
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Kundengewinnung und -bindung
- Verhandlungstechniken und Verkaufspsychologie
4. Marktanalyse und Value Proposition
- Wettbewerbsanalyse im Vertrieb
- Entwicklung eines klaren Werteversprechens
- Marktanalyse und Zielgruppendefinition
5. CRM Strategien und Automatisierung
- Einführung in Customer Relationship Management
- CRM-Systeme und -Tools im Vertrieb
- CRM Automatisierungen zur Effizienzsteigerung
6. Agile Methoden im Vertrieb
- Einführung in agile Prinzipien
- Scrum und Kanban im Vertriebskontext
- Anwendung agiler Methoden zur Prozessoptimierung
7. Leadership im Vertrieb
- Führungskompetenzen für Vertriebsteams
- Ziele managen und OKRs
- Change Management im Vertrieb
8. Abschlussprojekt im Vertrieb
- Eigenes Projekt zur Anwendung der Lerninhalte
- Präsentation von Ergebnissen und Erkenntnissen
- Feedback und Diskussion