Customer Success Manager - Value Selling - Effiziente Teamstrukturen

Customer Success Management mit Schwerpunkt auf Value Selling und effizienten Teamstrukturen

1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in den Kurs und die Bedeutung der Wettbewerbsanalyse
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management

2. Value Selling
- Konzepte des Value Selling und deren Relevanz
- Wertbasierte Verkaufsstrategien entwickeln
- Durchführung von Kundenbedarfsanalysen
- Präsentation von Wertangeboten an Kunden

3. Customer Experience Design
- Theoretische Grundlagen der Customer Experience
- Ideation und Prototyping für Nutzererfahrungen
- Erarbeitung von Customer Journeys
- Anwendung von Feedback-Mechanismen zur Optimierung

4. Agile Methoden und Teamstrukturen
- Einführung in agile Methoden wie Scrum und Kanban
- Führungsprinzipien für agile Teams
- Implementierung von Change Management im Team
- Zielverwirklichung mit OKRs (Objectives and Key Results)

5. Marktanalyse und Value Proposition
- Markt- und Wettbewerbsanalyse vertiefen
- Entwicklung einer starken Value Proposition
- Market Value Canvas als Werkzeug
- Projekttage zur Umsetzung der Value Proposition

6. Leadership und Entscheidungsfindung
- Grundlagen der Entscheidungsfindung und deren Bedeutung
- Einführung in Entscheidungs-Frameworks
- Führungsqualitäten für Customer Success Manager
- Umgang mit Veränderungsprozessen und Widerständen

7. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der erlernten Konzepte in der Praxis
- Durchführung eines praxisorientierten Projekts
- Zusammenarbeit im Team für optimale Ergebnisse
- Präsentation der Projektergebnisse