Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf E-Commerce-Strategien und agilen Methoden
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management
2. Agile Methoden und Führungsprinzipien
- Agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Leadership in agilen Umgebungen
- Change Management-Prozesse
- OKRs (Objectives and Key Results)
3. E-Commerce-Strategien
- Entwicklung von E-Commerce-Geschäftsmodellen
- Marktanalyse und Wettbewerbsfindung im E-Commerce
- Vertriebskanäle und Customer Journey
- Technische Grundlagen für Online-Vertrieb
4. Design Thinking im E-Commerce
- Design Thinking-Prozess
- Ideation & Prototyping für digitale Produkte
- Nutzerforschung und Feedback-Integration
- Entwicklung innovativer Lösungen
5. Customer Experience Design
- Konzepte der Customer Experience
- Erstellung von Customer Journey Maps
- Nutzerzentriertes Design
- Usability-Tests
6. Agiles Projektmanagement
- Agile Methoden vs. traditionelle Methoden
- Projektplanung und -steuerung
- Anforderungsmanagement in agilen Projekten
- Risikomanagement
7. Analytics und KPI im E-Commerce
- Wichtige KPIs für den E-Commerce
- Datenanalyse und Reporting
- Optimierung von Marketing- und Verkaufsprozessen
- Tools und Software für E-Commerce-Analysen
8. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung von Konzepten im E-Commerce
- Praktische Umsetzung in einem Projekt
- Feedback-Runden und Iterationen
- Präsentation der Ergebnisse