Customer Success Manager - Vertriebstechniken - Kundenmanagement-Systeme

Customer Success Manager, mit einem Fokus auf Vertriebstechniken und Kundenmanagement-Systemen

1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung in die Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Identifikation von Zielgruppen und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management

2. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen
- Entwicklung effektiver Vertriebsstrategien

3. Vertriebstechniken
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Techniken zur Kundengewinnung und -bindung
- Verhandlungstechniken und Verkaufspsychologie

4. SaaS Vertrieb: Akquise & Kommunikation
- Vertriebsstrategien spezifisch für SaaS
- Outbound Messaging und Leadquellen auswählen
- Erfolgreich nachfassen und Beziehungen pflegen

5. CRM Automatisierungen
- Einführung in CRM-Automatisierungen
- Nutzung von No-Code-Tools im Sales-Prozess
- Optimierung der Kundenbeziehung durch Automatisierung

6. Customer Experience Design
- Theoretische Grundlagen der Customer Experience
- Ideation und Prototyping für bessere Kundenerlebnisse
- Integration von Kundenfeedback in den Entwicklungsprozess

7. Leadership im Vertrieb
- Entwicklung von Leadership-Fähigkeiten im Vertrieb
- Change Management in Vertriebsteams
- Festlegung und Erreichung von Vertriebszielen

8. Abschlussprojekt
- Eigenes Projekt im Bereich Vertriebsstrategie und Kundenmanagement
- Präsentation der Ergebnisse und Feedback-Runden
- Anwendung aller erlernten Kompetenzen in einer praxisnahen Umgebung