Lösungsfindung im IT-Consulting anhand von Customer Journeys
1. Einführung in IT-Consulting
- Grundbegriffe des IT-Consulting
- Rolle des IT-Consultants
- Übersicht über den Consulting-Prozess
- Kundenerwartungen und Bedürfnisse
2. Verstehen der Customer Journey
- Erklärung der Customer Journey
- Phasen der Customer Journey
- Wichtige Touchpoints identifizieren
- Personas und ihre Bedeutung
3. Analytische Methoden für die Customer Journey
- Datenanalyse und Kundenfeedback nutzen
- Kompetenzen in Markt- und Zielgruppenanalysen
- Customer Journey Mapping Techniken
- Interaktive Workshops zur Analyse
4. IT-Consulting und Vertrieb
- Verbindung von IT-Consulting und Vertrieb
- Der Verkaufsprozess in der IT-Branche
- Role Play: Verkaufsstrategien in IT-Consulting-Szenarien
- Kundenakquise
5. Optimierung von Vertriebskampagnen
- Strategien zur Vertriebsoptimierung
- Zielgerichtete Kampagnenentwicklung
- Implementierung von Feedbackschleifen
- Messung der Kampagneneffektivität
6. Teamarbeit im Vertrieb
- Rollen im Vertriebsteam
- Kommunikation und Zusammenarbeit
- Teamentwicklungstechniken
- Fallstudien er Vertriebsteams
7. Verkaufstechniken und Kundenbindung
- Verkaufstechniken
- Kundenbindung durch CRM
- Verhandlungsstrategien
- Kundenbeziehungsmanagement
8. Technologische Hilfsmittel im IT-Vertrieb
- Übersicht über CRM-Tools
- SaaS-Lösungen im Vertrieb
- Automatisierung im Vertrieb
- No-Code-Tools für IT-Consultants
9. Praktische Anwendung der Customer Journeys
- Entwicklung einer eigenen Customer Journey
- Präsentation der Ergebnisse
- Peer-Review und Feedbackrunden
- Best Practices aus der Branche
10. Abschlussprojekt und Präsentation
- Erstellen einer vollständigen Vertriebsstrategie
- Integration aller Kursinhalte in ein Projekt
- Präsentation vor einer Jury
- Reflexion und Ausblick