IT-Sales Manager mit Schwerpunkt auf Kundenbeziehungsmanagement und agilen Methoden
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management
2. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM Systemen
- Vertriebsstrategien
- CRM Automatisierungen
3. Agile Methoden und Projektmanagement
- Agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Projektplanung und Roadmapping
- Anforderungen & Schätzungen
- MVP Definition
4. Design Thinking
- Design Thinking Prozess
- Jobs to be done
- Ideation & Prototyping
- Projekttage Usability Test + Research Report
5. Kundenbeziehungsmanagement Strategien
- Entwicklung von CRM-Strategien
- Datenmanagement und Analyse im CRM
- CRM-Systeme und -Tools
- r Kundenkontakt
6. Agile Methoden für den Vertrieb
- Implementierung agiler Methoden im Vertrieb
- Anforderungsmanagement im Vertrieb
- Change Management
- Vertriebsteams agil organisieren
7. Vertriebstechniken und Social Selling
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Nutzung sozialer Medien im Vertrieb
- Content-Strategien für Social Selling
- Kundengewinnung und -bindung
8. Abschlussprojekt - Vertriebskonzept
- Eigenes Projekt im Bereich Vertriebsstrategie
- Erarbeitung eines CRM-Improvement-Planes
- Präsentation der Ergebnisse
- Feedback und Verbesserungsvorschläge