Key Account Manager mit Schwerpunkt auf CRM und Integration und Datenanalyse
1. Einführung in Key Account Management und CRM-Systeme: Definition und Bedeutung von Key Account Management, Überblick über verschiedene CRM-Systeme und deren Funktionen, Rolle der Datenanalyse im Key Account Management
2. CRM-Integration: Methoden und Tools für Key Account Manager: Auswahl und Integration von CRM-Tools in bestehende Systeme, Best Practices für die Datenmigration und -pflege, Nutzung von Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung
3. Praktische Umsetzung der CRM-Strategie im Key Account Management: Erstellung eines individuellen CRM-Implementierungsplans, Fallstudien er CRM-Implementierungen, Übungen zur Simulation von Kundeninteraktionen mit CRM-Tools
4. Datenanalyse für Key Account Manager: Grundlagen und Techniken: Einführung in grundlegende Datenanalyse-Methoden, Tools zur Datenvisualisierung und Analyse im CRM, Interpretation von Daten zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen
5. Advanced Analytics im Key Account Management: Strategien und Insights: Nutzung von Predictive Analytics zur Kundenprognose, Segmentierung und Targeting von Key Accounts basierend auf Daten, Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -entwicklung
6. Messung des Erfolgs: KPIs und Performance-Analyse im Key Account Management: Festlegung relevanter KPIs für die Erfolgsmessung, Methoden zur regelmäßigen Performance-Analyse, Optimierung von Key Account Strategien basierend auf Analyseergebnissen
7. Praxisprojekt: Realisierung einer CRM-Strategie für Key Accounts: Entwicklung eines vollständigen CRM-Implementierungsprojekts, Präsentation der Ergebnisse vor der Gruppe, Feedback-Runden zur Verbesserung der Projektansätze
8. Transfer und Reflexion: Umsetzung der Lerninhalte im Berufsalltag: Identifikation von Lessons Learned aus dem Kurs, Entwicklung eines persönlichen Aktionsplans zur Umsetzung des Gelernten, Diskussion über zukünftige Trends im Key Account Management und CRM