Key Account Management und KPI-Dashboards mit Schwerpunkt auf Kundendatenmanagement
1. Einführung in Key Account Management
- Rolle und Bedeutung des Key Account Managers
- Abgrenzung zwischen Key Accounts und anderen Kundentypen
- Strategien zur Pflege von Schlüsselkunden
2. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management
3. KPI-Dashboards im Kundendatenmanagement
- Wichtigkeit von KPIs im Vertrieb
- Erstellung und Interpretation von KPI-Dashboards
- Tools zur Visualisierung von Kundendaten
4. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen
- Vertriebsstrategien und CRM-Automatisierungen
5. Datenanalyse für effektives Kundenmanagement
- Einführung in Datenanalyse-Methoden
- Nutzung von Daten zur Optimierung der Kundenbeziehungen
- Reporting und Datenvisualisierung
6. s Verhandeln im Key Account Management
- Verhandlungstechniken für Key Accounts
- Strategien für e Abschlüsse
- Kundenbedürfnisse verstehen und adressieren
7. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der erlernten Konzepte in der Praxis
- Projekttage zur praktischen Umsetzung von KPIs
- Entwicklung eines eigenen KPI-Dashboards