UX und Design Thinking zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
1. Einführung in User Experience und Customer Experience
- Grundlagen der User Experience und Customer Experience
- Unterschiede und Überschneidungen zwischen UX und CX
- Verständnis von Nutzerbedürfnissen und Erwartungen
2. Design Thinking als Methode
- Überblick über den Design Thinking Prozess
- Phasen: Empathie, Definition, Ideation, Prototyping, Testing
- Einsatz von Design Thinking in IT-Projekten
3. Prototyping und Wireframing
- Einführung in Prototyping-Tools und Techniken
- Erstellung von Wireframes
- Validierung von Prototypen durch Usability-Tests
4. Usability Prinzipien
- Grundlagen der Usability und Nutzerfreundlichkeit
- Usability Heuristiken und Best Practices
- Evaluierung von Interfaces anhand von Usability Kriterium
5. Entwicklung von UI Guidelines
- Was sind UI Guidelines und warum sind sie wichtig?
- Best Practices für die Erstellung von UI Guidelines
- Integration von UI Guidelines in den Entwicklungsprozess
6. Praktische Anwendung von Design Thinking im IT-Projekt
- Fallstudienanalyse von en Projekten
- Workshop: Anwendung von Design Thinking auf ein reales Projekt
- Präsentation und Feedback zu Prototypen
7. Evaluation und Feedback
- Methoden zur Evaluierung von User Experience
- Feedback-Methoden zur Verbesserung der Nutzererfahrung
- Implementierung von gespeicherten Erkenntnissen in zukünftige Projekte