Solution Sales Manager: Kundenbindung durch CRM mit Schwerpunkt auf Optimierung
1. Einführung in die Grundlagen des Solution Selling: Definition und Bedeutung von Solution Selling im Vertrieb, Unterschied zwischen traditionellen Verkaufsansätzen und Solution Selling, Überblick über den Verkaufsprozess und die Rolle des Solution Sales Managers
2. Kundenbindung durch effektives CRM-Management: Wichtigkeit von CRM-Systemen zur Kundenbindung, Hauptfunktionen und Vorteile moderner CRM-Lösungen, Best Practices für die Implementierung und Nutzung von CRM-Tools
3. Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen: Methoden zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback, Techniken zur Identifikation von Kundenbedürfnissen und -wünschen, Nutzung von Datenanalyse zur Verbesserung des Kundenverständnisses
4. Praktische Umsetzung von Kundenbindungsstrategien: Entwicklung von maßgeschneiderten Lösungsansätzen für Kunden, Fallstudien er Kundenbindungsstrategien, Übungen zur Erstellung von Kundenbindungsplänen
5. Erweiterte Techniken der Kundenkommunikation: Strategien für effektive Kommunikation mit Kunden, Einsatz von Storytelling im Vertriebsprozess, Methoden zur Förderung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit
6. Erfolgsmessung im Solution Selling und CRM: Definition und Auswahl relevanter KPIs für den Vertrieb, Methoden zur Erfolgsmessung von Kundenbindungsmaßnahmen, Techniken zur kontinuierlichen Optimierung von Verkaufsstrategien
7. Praxisprojekt zur CRM-Optimierung: Entwicklung eines umfassenden CRM-Optimierungsplans, Präsentation der Projektarbeiten vor der Gruppe, Feedback-Runden zur Verbesserung der erarbeiteten Lösungen
8. Transfer und Reflexion von Lerninhalten: Erarbeitung individueller Aktionspläne zur Umsetzung des Gelernten, Diskussion von Lessons Learned aus dem gesamten Kurs, Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Solution Selling und CRM