Poket die Kundenbindung: Vertriebsschulung für Customer Relationship Management
1. Einführung in das Customer Relationship Management
- Definition und Ziele von CRM
- Die Rolle von CRM im Vertrieb
- Kundennutzen und Werteversprechen
- Einführung in CRM-Systeme
2. Vertriebsschulungen im Kontext von CRM
- Vertriebsstrategien unter Verwendung von CRM
- s Nachfassen
- Verkaufspsychologie und ihre Anwendung im Vertrieb
3. Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score
- Messung von Kundenzufriedenheit mit NPS
- Strategien zur Steigerung von NPS
- Integration der Kundenfeedbacks in die Vertriebsstrategie
4. Retention Management und Churn Rate
- Analyse und Minimierung der Churn Rate
- Retention Management Techniken
- Kundenbindungstrategien und deren Umsetzung
5. Zielgruppenanalyse für den Vertrieb
- Identifikation von Zielgruppen
- Erstellung von Kundenprofilen
- Praktische Übungen zur Zielgruppenanalyse
6. Growth Hacking im Vertrieb
- Einführung in Growth Hacking Techniken
- Strategien zur Neukundengewinnung
- Praktische Beispiele und Case Studies
7. Techniken des en Nachfassens
- Kundengespräche und Follow-up-Strategien
- Tools und Technologien zur Unterstützung des Nachfassens
- Erfolgskennzahlen für Follow-up
8. Implementierung von CRM-Strategien
- Schritte zur Implementierung von CRM-Strategien
- Integration von Vertrieb, Marketing und Kundenservice
- Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit CRM-Systemen
9. Abschluss und Evaluation der CRM-Strategien
- Messung des Erfolgs von CRM-Maßnahmen
- Erstellung eines Abschlussberichts
- Feedbackrunde und Reflexion der Module