Wachstumshacking im Produktmanagement, mit Schwerpunkt auf Praktiken und Beispielen
1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management
2. Customer Experience Design
- Grundlagen der Customer Experience
- Ideation und Prototyping für bessere Kundeninteraktionen
- Tools zur Gestaltung der Customer Journey
- Messung des Kundenerlebnisses
3. CRM Strategien
- Einführung in Customer Relationship Management
- Entwicklung von effektiven CRM-Strategien
- Analyse und Nutzung von CRM-Systemen
- Datenmanagement und Kundenanalysen
4. Customer Relationship Management
- Vertiefte Einführung in CRM
- Umgang mit CRM-Systemen
- Vertriebsstrategien zur Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit messen und steigern
5. Agile Methoden und Projektmanagement
- Agile Methoden zur Kundeneinbindung
- Anforderungen & Schätzungen im Kundenkontext
- Projektplanung im Sinne des Customer Success
- Minimal Viable Product (MVP) und Feedback-Loop
6. Nutzerfokus und Testing
- CX und UX Grundlagen
- Nutzer- und Aufgabenanalyse zur Verbesserung des Customer Success
- Product Analytics zur Entscheidungsfindung
- Agiles Testing von Kundenfeedback
7. Sales und CRM
- Einführung in Vertriebsstrategien
- Umgang mit Kundenbeziehungen im Vertrieb
- CRM Automatisierungen für mehr Effizienz
- Kundendaten sinnvoll einsetzen
8. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der Customer Success Konzepte
- Praktische Umsetzung in einem Projekt
- Reflexion der Ergebnisse
- Best Practices für den Customer Success