Servicekräfte für Spedition und Logistikdienstleistung organisieren den Versand, den Umschlag sowie die Lagerung von Gütern und verkaufen Verkehrs- und logistische Dienstleistungen.
Sie überwachen das Zusammenwirken der an einer Logistikkette Beteiligten: Versender, Fracht- bzw. Verkehrs- und Umschlagsunternehmen, Lagerbetreiber, Versicherungsunternehmen, Endkunden. Sie beraten und betreuen Kunden, z. B. in der Wahl des geeigneten Transportmittels oder in Fragen der Verpackung. Sie kalkulieren Preise, arbeiten Angebote aus, bereiten Verträge vor und kümmern sich um den Versicherungsschutz. Ist ein Auftrag erteilt, beauftragen sie Transportunternehmen mit der Durchführung, fertigen Warenbegleit-, Fracht- und Zollpapiere aus und überwachen die Abwicklung des Auftrags. Sie bearbeiten Kundenreklamationen, nehmen Schadensmeldungen entgegen und kümmern sich um die Regulierung von Schäden. Ist ein Auftrag abgewickelt, rechnen sie die Leistungen ab. Sie weisen Zahlungen an und bearbeiten Vorgänge des Mahnwesens.
In berufsspezifischen Modulabschnitten lernen Sie u. a., wie man Güter annimmt und kontrolliert, wie Güter gelagert, bearbeitet und kommissioniert werden, wie man Touren plant, Güter verlädt und wie man logistische Prozesse optimiert.
Empfohlene Lerninhalte:
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Basiskenntnisse Word
Basiskenntnisse Excel
Betriebswirtschaftliche Grundlagen
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Bürgerliches Gesetzbuch
Grundlagen des deutschen Steuersystems; Besteuerungsverfahren
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Schriftliche Kommunikation
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Englisch im Berufsalltag - Basiswissen
Grundlagen des kaufmännischen Rechnens
Aufbaukenntnisse im kaufmännischen Rechnen
Telefonmarketing im beruflichen Alltag
Güter annehmen und kontrollieren
Güter lagern
Güter bearbeiten, transportieren und kommissionieren
Güter verpacken
Touren planen und Güter verladen
Güter versenden
Logistische Prozesse optimieren und Güter beschaffen
Kennzahlen ermitteln und auswerten, Fachrechnen
Konfliktmanagement
Jobcoaching