Servicekräfte im Reisebüro arbeiten im Inlands- oder Outbound-Tourismus und bieten Kreuzfahrten, Studien- oder Pauschalreisen großer Reiseveranstalter an. Daneben nutzen sie spezielle Anbieter für die Organisation von Geschäftsreisen, von Abenteuer- oder Städtereisen.
Als Mitarbeiter solcher Reiseagenturen vermitteln Servicekräfte im Reisebüro nach den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden die unterschiedlichsten touristischen Dienstleistungen wie Pauschalreisen, Reservierungen von Hotelzimmern, Flugtickets, Mietwagen oder Musicalkarten bis hin zu Wellness- oder Wochenendreisen. Dabei vergleichen sie verschiedene Anbieter und informieren die Reisenden auch über Einreisebedingungen, kulturelle Besonderheiten, Sehenswürdigkeiten oder klimatische Bedingungen des jeweiligen Reisezieles. Sie versorgen die Kunden mit Prospekten und erstellen Angebote. Schließlich buchen sie die Reise mit Hilfe spezieller Reservierungssysteme und Software.
Neben der Kundenbetreuung erledigen Servicekräfte im Reisebüro auch kaufmännische Aufgaben wie das Schreiben von Rechnungen, das Überwachen von Zahlungseingängen und das Überprüfen eingehender Buchungsbelege.
Empfohlene Lerninhalte:
Schneller Einstieg in Windows
Computer- & Online-Grundlagen
Jobcenter.digital und BA-mobil-App
Basiskenntnisse Word
Basiskenntnisse PowerPoint
Basiskenntnisse Excel
Bildbearbeitung
Arbeitsrechtliche Grundlagen
Bürgerliches Gesetzbuch
Kaufvertrag, Rechte und Pflichten der Vertragspartner
Betriebswirtschaftliche Grundlagen
Einführung in das Reiserecht
Reiseziele und Destinationsanalyse
Grundlagen des Marketings im Tourismus
Reiseorganisation
Beratungsgespräche in einem touristischen Umfeld
Beschwerdemanagement
Englisch für den Tourismus
Praktisches Kassentraining
Schriftliche Kommunikation
Umgang mit Bürotechnik
Konfliktmanagement
Telefonmarketing im beruflichen Alltag
Jobcoaching