Fachkräfte für Tourismusmanagement und Reiseführung sind einerseits in die Planung und Organisation von Reisen eingebunden, andererseits wirken sie unmittelbar in der Reisedurchführung mit. Sie kaufen Reisedienstleistungen ein, bestellen oder mieten Hotelbetten, Ferienhäuser, Apartments oder Omnibusse und chartern Flugzeuge, Sonderzüge oder Schiffe. Sie errechnen Kosten und kalkulieren Preise für Pauschalangebote. Die zusammengestellten Informationen stellen sie in Prospekten und Werbebroschüren dar. Ebenso arbeiten sie Einzelangebote aus, die auf die speziellen Wünsche der Kunden zugeschnitten sind.
In der Öffentlichkeitsarbeit führen sie Informationsveranstaltungen durch und werben auf Touristik- und Freizeitmessen. Auch der Bereich der Geschäftsreisen gehört zu ihrem Portfolio.
Reiseführer betreuen Gruppen während ihrer Reise. Sie erledigen organisatorische Aufgaben wie die Zimmerverteilung im Hotel, Geldwechsel oder die Beschaffung von Transportmitteln. Zudem organisieren sie Ausflüge und fungieren als erster Ansprechpartner der Reisenden auch bei Beschwerden. Am Zielort übernehmen sie oder gebuchte Animateure Stadtführungen und informieren die Reisenden über die Geschichte, Traditionen und Besonderheiten der Destination.
Empfohlene Lerninhalte:
Schneller Einstieg in Windows
Computer- & Online-Grundlagen
Jobcenter.digital und BA-mobil-App
Basiskenntnisse Word
Basiskenntnisse PowerPoint
Basiskenntnisse Excel
Betriebswirtschaftliche Grundlagen
Kaufvertrag, Rechte und Pflichten der Vertragspartner
Einführung in das Reiserecht
Reiseziele und Destinationsanalyse
Grundlagen des Marketings im Tourismus
Reiseorganisation
Telefonmarketing im beruflichen Alltag
Beratungsgespräche in einem touristischen Umfeld
Beschwerdemanagement
Grundlagen der Beratung im Hotel
Beraten und Verkaufen von Dienstleistungen
Gesprächsführung, Gesprächstechniken und Rhetorik
Englisch für den Tourismus
Englisch für Hotel und Restaurant
Arbeitsschutz, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
Bildbearbeitung
Informationen visualisieren, präsentieren und moderieren
Praxisbezogene Techniken und Projekte in PowerPoint
Jobcoaching