Im Modul "Service und Verkauf" stehen kundenorientiertes Verhalten, Verkaufstechniken und Kommunikationsstrategien im Mittelpunkt. Ziel ist es, Teilnehmende auf Tätigkeiten im Einzelhandel oder in Dienstleistungsberufen vorzubereiten.

Die Inhalte im Überblick:
•Grundlagen des Verkaufs:
o Kundenansprache und Beratung
o Servicequalität und Hygieneregeln

•Praxisübungen:
o Verkaufsgespräche in typischen Alltagssituationen
o Simulationen aus Einzelhandel und Gastronomie

•Verkaufsstrategien:
o Kundenbindung und Umgang mit Beschwerden
o Upselling und Reklamationsmanagement

•Abschlussprojekt:
o Simulation eines vollständigen Verkaufsprozesses
o Persönliche Präsentation der Lernergebnisse

•Lernbegleitung und Reflexion:
o Gruppenfeedback zu Gesprächsführungen
o Beratung zur beruflichen Orientierung im Verkaufsbereich

Flankierende Angebote:
•Bewerbungstraining und digitale Stellensuche:
o Erstellung von Lebenslauf und Anschreiben
o Training von Vorstellungsgesprächen
o Einführung in digitale Bewerbungswege

•Sozialpädagogische Begleitung:
o Persönliche Beratung und Stabilisierung
o Unterstützung bei Konfliktbewältigung und Selbstorganisation

•Berufsbezogene Sprachförderung:
o Verkaufsspezifischer Wortschatz und Kommunikation
o Sprachpraxis in Kundengesprächen

Dauer:
144 Unterrichtseinheiten über 5 Wochen