Inhalte auf einen Blick: IT-Support, IT-Infrastruktur, Betriebssysteme, Netzwerke, ITIL

Die Weiterbildung zum Administrator behandelt Grundlagen aus IT-Support, IT-Infrastruktur, Betriebssystemen, Netzwerken, Datensicherheit und IT-Service-Management. Inhalte sind unter anderem Computer-Basiswissen, Systemarchitektur, Hardware, ICT-Support, Windows, Netzwerke, Sicherheit, Ticketsysteme, Kommunikation im Support, Diagnosetools, Fernwartung, Microsoft 365, Cloud-Computing sowie ITIL Foundation. Ergänzend werden Prüfungsvorbereitung und Prüfung für CompTIA A+ und ITIL Foundation behandelt.

IT Infrastruktur - inkl. CompTIA A+ Zertifikat

Hardware als Teil der IT Infrastruktur

  • Vom Bit bis zum Personal Computer
  • Einblick in die Systemarchitektur
  • Systembusse und Bussysteme
  • Externe Schnittstellen in der IT Infrastruktur
  • Interne und externe Geräte
  • Ein- und Ausgabegeräte
  • Drucker

ICT-Support

  • Computersysteme im Rahmen der IT Infrastruktur aufrüsten
  • Mobile Systeme reparieren
  • Kommunikation im Support

Betriebssysteme und ihre Pflege als Kernbereich der IT Infrastruktur

  • Installation und Konfiguration von Windows
  • Pflege und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit in der IT Infrastruktur

  • Netzwerke im Rahmen der IT Infrastruktur einrichten
  • IT Infrastruktur und Datensicherheit
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung IT Infrastruktur inkl. CompTIA A+ Zertifikat

ITIL - IT-Service Desk Spezialist inkl. ITIL Foundation Zertifizierung

Ticketsysteme

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem

Kommunikation im Support

  • Kommunikationsmodelle
  • Fragetechniken
  • Diskussionstypen
  • Manipulation und Deeskalation
  • Change und Konflikte
  • Persönliche und digitale Kommunikation
  • Feedback und Resilienz

Technik

  • KI im IT-Support
  • Netzwerke und Server
  • Cloud-Computing
  • Microsoft 365
  • Windows-Computer-Grundlagen
  • Interne und externe Diagnosetools
  • Datenschutz und Datensicherheit
  • Fernwartung und ihre Anwendung

ITIL Foundation

  • Grundlagen des Servicemanagements
  • ITIL-Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements
  • Komponenten des ITIL-Servicewertsystems
  • Verknüpfung der Aktivitäten in der Service-Wertschöpfungskette
  • ITIL Practices

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Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus IT-Support, IT-Infrastruktur, Betriebssystemen, Netzwerken, Datensicherheit, IT-Service-Management und Prüfungsvorbereitung.