Der Kurs "KI-Management und Chat-Assistenten" vermittelt fundierte Kenntnisse zur Planung, Steuerung und Umsetzung von KI-gestützten Assistenzsystemen im Unternehmenskontext. Im Mittelpunkt stehen sowohl die technischen Grundlagen als auch die organisatorischen und prozessbezogenen Anforderungen beim Einsatz von Chat-Assistenten in unterschiedlichen Anwendungsbereichen.
Zu Beginn werden zentrale Konzepte der Künstlichen Intelligenz sowie deren Bedeutung für digitale Geschäftsprozesse behandelt. Darauf aufbauend erfolgt eine Einführung in die Funktionsweise von Chat-Assistenten, insbesondere im Kontext von Natural Language Processing, generativen KI-Modellen und dialogorientierten Systemarchitekturen. Die Teilnehmenden erhalten ein Verständnis für unterschiedliche Systemtypen und deren Einsatzmöglichkeiten.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse und Gestaltung von Einsatzszenarien für Chat-Assistenten. Dabei werden insbesondere Anwendungen im Kundenservice, in internen Supportprozessen, im Wissensmanagement sowie in administrativen Abläufen betrachtet. Die Teilnehmenden lernen, Potenziale zur Automatisierung und Effizienzsteigerung zu identifizieren und geeignete Lösungsansätze zu entwickeln.
Ergänzend werden organisatorische und strategische Fragestellungen im KI-Management behandelt. Dazu zählen die Planung und Steuerung von Projekten, die Abstimmung zwischen Fachbereichen und IT sowie die Definition von Anforderungen an Systeme und Prozesse. Auch Aspekte der Skalierung und des nachhaltigen Einsatzes von Chat-Assistenten werden berücksichtigt.
Ein weiterer Bestandteil des Kurses sind rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen. Behandelt werden insbesondere Anforderungen aus dem Datenschutz, der Datensicherheit sowie grundlegende Aspekte des verantwortungsvollen Einsatzes von KI-Systemen. Darüber hinaus werden typische Herausforderungen wie Qualitätssicherung, Transparenz und der Umgang mit fehlerhaften oder unvollständigen Systemantworten thematisiert.
Im weiteren Verlauf wird die Integration von Chat-Assistenten in bestehende IT- und Systemlandschaften behandelt. Dies umfasst technische und organisatorische Aspekte wie Schnittstellen, Systemarchitekturen, Betriebsmodelle sowie Anforderungen an Monitoring, Wartung und kontinuierliche Optimierung. Die Inhalte werden praxisbezogen vermittelt und in konkrete betriebliche Szenarien eingeordnet.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, den Einsatz von Chat-Assistenten im Unternehmen zu analysieren, geeignete Technologien auszuwählen und deren Implementierung zu begleiten. Sie können Prozesse strukturieren, Automatisierungspotenziale identifizieren und dabei organisatorische sowie rechtliche Anforderungen berücksichtigen.
Die erworbenen Kompetenzen finden Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie IT-Management, Digitalisierungsmanagement, Kundenservice, Systemintegration sowie in der technologieorientierten Unternehmensberatung. Einsatzmöglichkeiten bestehen insbesondere in Organisationen, die KI-gestützte Assistenzsysteme zur Unterstützung von Kommunikations- und Arbeitsprozessen einsetzen.