Der Kurs KI-gestützte Systeme und Chatbot-Strategien vermittelt grundlegende und weiterführende Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und Artificial Intelligence (AI) mit Fokus auf den Einsatz von automatisierten Kommunikationslösungen in Unternehmen. Im Mittelpunkt stehen Chatbots, Conversational AI und die strategische Integration von KI-basierten Systemen in digitale Geschäftsprozesse.
Zu Beginn werden die technologischen Grundlagen von KI-gestützten Systemen erläutert. Dazu zählen insbesondere Machine Learning, Natural Language Processing (NLP) und Large Language Models (LLMs), wie sie beispielsweise in Anwendungen wie ChatGPT zum Einsatz kommen. Teilnehmende erhalten ein Verständnis dafür, wie KI-basierte Dialogsysteme funktionieren und welche Rolle Daten, Trainingsmodelle und Algorithmen dabei spielen.
Ein zentraler Bestandteil ist die Entwicklung und Umsetzung von Chatbot-Strategien. Hierbei wird vermittelt, wie Chatbots in unterschiedlichen Bereichen eingesetzt werden können, etwa im Kundenservice, Marketing, Vertrieb oder im internen Office-Management. Es werden typische KI Use Cases analysiert, wie automatisierte Kundenanfragen, Lead-Generierung oder Unterstützung bei digitalen Geschäftsprozessen.
Der Kurs behandelt zudem die Konzeption und Strukturierung von Chatbot-Systemen. Dazu gehören Themen wie Dialogdesign, Nutzerführung, Customer Journey sowie die Integration von Chatbots in bestehende Systeme und Plattformen. Auch die Auswahl und Anwendung geeigneter KI-Tools und Plattformlösungen wird thematisiert.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Prompt Engineering, insbesondere im Umgang mit generativer KI und cloudbasierten Anwendungen. Teilnehmende lernen, wie durch gezielte Eingaben die Qualität und Relevanz von Antworten in KI-gestützten Chatbots verbessert werden kann.
Darüber hinaus wird die Rolle von KI Automatisierung in der Prozessoptimierung behandelt. Chatbots werden dabei als Bestandteil umfassender Prozessautomatisierung mit KI betrachtet, etwa zur Entlastung von Mitarbeitenden und zur Standardisierung von Abläufen in Unternehmen.
Auch strategische Aspekte werden berücksichtigt, insbesondere die Entwicklung einer nachhaltigen KI-Strategie im Bereich Conversational AI. Dazu zählen organisatorische Rahmenbedingungen, Skalierbarkeit von Lösungen sowie die Einbindung in bestehende KI-Projekte.
Ergänzend werden rechtliche und ethische Fragestellungen behandelt, wie etwa Datenschutz, Transparenz von KI-Systemen und der verantwortungsvolle Umgang mit Nutzerdaten.
Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Marketing, Kundenservice, IT, Digitalisierung und Unternehmensentwicklung, die sich mit dem Einsatz von Chatbots, Conversational AI und KI-gestützten Systemen beschäftigen. Sie eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für Personen mit ersten Erfahrungen im Bereich Artificial Intelligence.
Insgesamt vermittelt der Kurs ein strukturiertes Verständnis für KI-gestützte Systeme, Chatbot-Strategien, Machine Learning, Natural Language Processing, Generative KI, KI Automatisierung und digitale Kommunikationsprozesse im Unternehmenskontext.