Der Kurs "KI-Management und dialogbasierte KI im Unternehmenskontext (Foundation Practice Level)" vermittelt grundlegende und anwendungsorientierte Kenntnisse zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI / AI) in betrieblichen Strukturen mit besonderem Fokus auf dialogbasierte KI-Systeme. Ziel ist es, ein fundiertes Verständnis für den Einsatz von AI-Technologien im Unternehmenskontext zu entwickeln und deren Integration in Geschäftsprozesse praxisnah einzuordnen.
Zu Beginn werden zentrale Grundlagen der Künstlichen Intelligenz (KI / Artificial Intelligence) behandelt. Die Teilnehmenden erhalten einen strukturierten Überblick über relevante AI-Technologien, darunter Machine Learning, Natural Language Processing (NLP) sowie generative KI-Modelle. Dabei wird insbesondere auf die Rolle von dialogbasierter KI und AI-gestützten Kommunikationssystemen im Unternehmen eingegangen.
Darauf aufbauend wird die Funktionsweise dialogbasierter KI-Systeme detailliert erläutert. Hierzu zählen insbesondere Chatbots, Voicebots und virtuelle AI-Assistenten, die in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt werden. Die Teilnehmenden lernen die technischen und funktionalen Grundlagen solcher KI-Systeme kennen und können deren Einsatzmöglichkeiten im Unternehmenskontext bewerten.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem KI-Management im Unternehmen. Dabei werden organisatorische, strategische und prozessbezogene Aspekte des Einsatzes von AI behandelt. Die Teilnehmenden lernen, wie KI-Projekte geplant, gesteuert und in bestehende Unternehmensstrukturen integriert werden können. Zudem wird die Rolle von KI im Rahmen der digitalen Transformation sowie deren Einfluss auf Geschäftsmodelle und Wertschöpfungsketten analysiert.
Ergänzend werden praxisnahe Anwendungsfelder dialogbasierter KI im Unternehmenskontext behandelt. Dazu gehören insbesondere Einsatzmöglichkeiten in Kundenservice, interner Kommunikation, Wissensmanagement sowie in automatisierten Support- und Assistenzsystemen. Die Teilnehmenden lernen, konkrete Anwendungsfälle für AI zu identifizieren und deren Potenziale zur Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung zu bewerten.
Ein weiterer Bestandteil des Kurses sind rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen im Umgang mit KI und AI-Systemen. Hierzu zählen insbesondere Datenschutzanforderungen (DSGVO), Datensicherheit sowie Aspekte des verantwortungsvollen und transparenten Einsatzes von Artificial Intelligence. Auch Herausforderungen wie Bias, Qualitätssicherung und Nachvollziehbarkeit von KI-Ergebnissen werden thematisiert.
Im weiteren Verlauf wird die Integration von dialogbasierter KI und AI-Systemen in bestehende IT- und Prozesslandschaften behandelt. Dies umfasst technische und organisatorische Aspekte wie Schnittstellen, Systemarchitekturen, Betrieb, Monitoring sowie kontinuierliche Optimierung von KI-Anwendungen im Unternehmenskontext.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, KI- und AI-Anwendungen im Unternehmen zu verstehen, Einsatzpotenziale zu analysieren und grundlegende KI-Management-Aufgaben zu übernehmen. Sie können dialogbasierte KI-Systeme einordnen, deren Integration begleiten und AI-gestützte Prozesse unter Berücksichtigung organisatorischer sowie rechtlicher Anforderungen umsetzen.
Die erworbenen Kompetenzen finden Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie Digitalisierungsmanagement, IT-Management, Kundenservice, Prozessmanagement sowie in der technologieorientierten Unternehmensberatung. Einsatzmöglichkeiten bestehen insbesondere in Unternehmen, die KI und AI zur Automatisierung, Kommunikation und Optimierung von Geschäftsprozessen einsetzen.