Qualitätsmanagement in der Informationstechnologie unterstützt Unternehmen dabei, IT-Prozesse, Systeme und Dienstleistungen strukturiert zu steuern und deren Qualität dauerhaft sicherzustellen. Angesichts steigender Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit von IT-Services gewinnt ein systematisches IT-Qualitätsmanagement zunehmend an Bedeutung für die Stabilität betrieblicher Abläufe und die Zufriedenheit interner sowie externer Kunden.
Die Weiterbildung vermittelt grundlegende Kenntnisse über die Anwendung von Qualitätsmanagement im IT-Umfeld. Teilnehmende lernen, wie Qualitätsanforderungen in IT-Prozesse integriert, IT-Services bewertet und qualitätsrelevante Risiken berücksichtigt werden können. Dabei wird aufgezeigt, wie IT-Qualitätsmanagement zur Verbesserung der Servicequalität, Prozesssicherheit und Effizienz von IT-Organisationen beiträgt.
Ein Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von Qualitätsmanagement mit typischen IT-Strukturen und Arbeitsweisen. Es wird erläutert, wie Prozesse dokumentiert, Leistungskennzahlen definiert und Abweichungen strukturiert behandelt werden können. Zudem werden Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und zur Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen behandelt.
Darüber hinaus fördert die Weiterbildung ein Verständnis für die Einordnung von IT-Qualitätsmanagement in bestehende Managementsysteme. Die Inhalte zeigen auf, wie Qualitätsmanagement zur Stabilisierung von IT-Services, zur Minimierung von Fehlern und zur nachhaltigen Weiterentwicklung der IT-Organisation beitragen kann.
Inhalte:
Grundlagen des IT-Qualitätsmanagements
Bedeutung von Qualität in IT-Prozessen und IT-Services
Integration von Qualitätsanforderungen in IT-Arbeitsabläufe
Dokumentation und Strukturierung von IT-Prozessen
Nutzung von Kennzahlen zur Bewertung der IT-Servicequalität
Umgang mit Abweichungen und Störungen im IT-Kontext
Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse in der IT
Zusammenarbeit zwischen IT-Bereichen und Fachabteilungen im Qualitätsmanagement
Berücksichtigung qualitätsbezogener Risiken in IT-Prozessen
Einordnung von IT-Qualitätsmanagement in bestehende Managementsysteme