• Qualität, Qualitätsmanagementsystem
  • PDCA-Zyklus/KVP
  • Qualitätswerkzeuge
  • 7 Grundprinzipien des Qualitätsmanagements
  • Politik - Strategie - Ziele - Kennzahlen
  • Normeninhalt der DIN EN ISO 9001:2015
  • IMS, EFQM
  • Relevanz für den Führungsprozess
  • Aufgaben des internen Audit
  • Mitarbeiterorientierung
  • Mit Fehlern umgehen