Qualifikation im E-Commerce (IHK-zertifiziert)
Modulübersicht
Grundlagen des E-Commerce
Einführung in grundlegende Geschäftsmodelle, Plattformstrukturen und rechtliche Rahmenbedingungen des digitalen Handels. Behandelt werden zentrale Erfolgsfaktoren und typische Abläufe im Onlinevertrieb.
Website-Entwicklung
Grundlagen zur Erstellung und Pflege von Online-Shops. Inhalte sind der Einsatz gängiger CMS-Systeme, grundlegende Designprinzipien, Aspekte der Benutzerfreundlichkeit sowie Anforderungen an responsive Darstellungen.
Produktmanagement
Methoden zur Auswahl, Verwaltung und Präsentation von Produkten im digitalen Umfeld. Thematisiert werden Sortimentsgestaltung, Datenpflege, Lagerbestandsverwaltung und die Bedeutung konsistenter Produktinformationen.
Online-Zahlungssysteme
Überblick über gängige Zahlungslösungen, sicherheitsrelevante Aspekte und technische Integrationsmöglichkeiten. Zusätzlich werden internationale Zahlungsvarianten und unterschiedliche Nutzeranforderungen berücksichtigt.
Kundenservice im E-Commerce
Grundlagen eines systematischen Kundenmanagements. Dazu zählen der Umgang mit Anfragen, Beschwerden und Retouren sowie der Einsatz digitaler Kommunikationswerkzeuge.
Marketing im E-Commerce
Darstellung zentraler Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung. Behandelt werden Social-Media-Ansätze, SEO, E-Mail-Marketing und grundlegende Prinzipien der Performance-Werbung.
Analyse & Daten
Einsatz von Analysewerkzeugen zur Untersuchung des Nutzerverhaltens und zur Bewertung von Verkaufszahlen. Vermittelt werden Methoden, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Spezialthemen im E-Commerce
Auseinandersetzung mit aktuellen Entwicklungen wie Mobile Commerce, Voice Commerce, dem Einsatz künstlicher Intelligenz sowie nachhaltigen Aspekten im Onlinehandel. Zudem werden relevante rechtliche Neuerungen betrachtet.
Internationaler E-Commerce
Grundlegende Anforderungen im grenzüberschreitenden Handel. Thematisiert werden Lokalisierungsstrategien, logistische Besonderheiten und internationale Regelwerke.
Website-Optimierung
Methoden zur Verbesserung von Nutzerführung, Ladezeiten, mobilen Darstellungen und Conversion Rates. Ergänzend werden A/B-Tests und datengestützte Optimierungsverfahren behandelt.
Kundenbindung & Wachstum
Strategien zur langfristigen Bindung bestehender Kundinnen und Kunden sowie Ansätze zur Skalierung digitaler Geschäftsmodelle.
Abschlussprojekt
Eigenständige Planung und Bearbeitung eines praxisorientierten E-Commerce-Projekts. Ziel ist die Anwendung der erlernten Inhalte in einem vollständigen, strategisch und technisch ausgerichteten Projekt.