Lernen Sie in unserem Weiterbildungskurs, wie Sie Kundenbeziehungen effektiv managen und somit den Erfolg Ihres Unternehmens steigern können.
Themenüberblick- Organisation und Führung
- Grundlagen der Organisation
- Aufbauorganisation
- Ablauforganisation
- Organisationsentwicklung
- Grundlagen der Führung
- Führung
- Motivationstheorien
- Führungsmodelle
- Gestaltung wirksamen Führungsverhaltens
- Marketing
- Grundlagen des Marketings
- Marketingziele
- Marketingstrategien
- Markenrecht
- Wettbewerbsrecht
- Verbraucherschutz
- Projektmanagement und -organisation
- Projektauftrag
- Projektstart
- Projektablauf
- Projektkontrolle
- Projektdokumentation
- Projektevaluation
- Projektoptimierungen
- Projektkonzept
- Projektstrukturplan
- Zielgruppe
- interne und externe Kommunikation
- Projektsitzungen
- Dokumentation
- Projektqualität
- Projektergebnisse
- Datenschutz und Datensicherheit
- Abgrenzung zwischen Datenschutz und Datensicherheit
- Datenschutz und die zentralen Bestimmungen
- Datensicherheit (Bedrohung der Verfügbarkeit, Integrität, Vertraulichkeit und Authentifizierung)
- Change-Management
- Typen von Veränderungen
- Phasen und Konzepte des Change-Management im Überblick
- Modell der vier Handlungsfelder
- Typische Barrieren
- Customer Relationship Marketing (CMR)
- Operatives CRM
- Analytisches CRM
- Kollaboratives CRM
- CRM-Einführung und Strategie
- CRM-Software CAS SmartWe
- Präsentation und optische Rhetorik
- Vorbereitung einer erfolgreichen Präsentation
- Präsentationsfaktoren
- Phasen der Präsentation